Retourneren

Heb je iets bij mij gekocht en past het toch niet bij je? Op deze pagina lees je hoe herroepen en retourneren werkt.

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een aankoop op afstand 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode kun je zonder opgaaf van reden van je aankoop afzien en krijg je je geld terug.

Die termijn begint te lopen:

• bij een product: op de dag nadat je het hebt ontvangen;
• bij een digitaal product, een online programma of een sessie: op de dag nadat je de aankoop hebt gedaan.

Zo meld je het

Stuur een e-mail naar hello@helenadriana.com. Vermeld daarin wat je hebt gekocht, wanneer je hebt besteld, je naam en je rekeningnummer.

Je ontvangt van mij een bevestiging. Gaat het om een product, dan krijg je daarbij het retouradres en de instructies voor het terugsturen. Stuur je bestelling pas terug nadat je die bevestiging hebt ontvangen.

Terugbetaling

Ik betaal je binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Voor een paar producten geldt het herroepingsrecht niet. Dat is wettelijk toegestaan en heeft te maken met houdbaarheid en hygiëne.

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals de chocolade met plantmedicijn.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Denk aan geopende druppels en oogdruppels. Is de verzegeling nog intact, dan kun je wel gewoon herroepen.
• Een sessie die al heeft plaatsgevonden binnen de bedenktijd, op jouw uitdrukkelijke verzoek en volledig uitgevoerd.

Een sessie verplaatsen of annuleren

Na afloop van de bedenktijd kun je een sessie nog verplaatsen of annuleren tot uiterlijk 24 uur voor de afspraak. Laat het me weten via hello@helenadriana.com, dan plannen we samen een nieuw moment.

Meld je je later af of verschijn je niet, dan breng ik de sessie in rekening.

Iets mis met je bestelling?

Is een product beschadigd aangekomen, onvolledig, of anders dan je op grond van de omschrijving mocht verwachten? Laat het me dan weten. Dan zorg ik voor herstel, vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt.

Komt een zending helemaal niet aan, laat het ook weten. Dan lossen we het samen op.

Een klacht

Ben je ergens niet tevreden over? Mail je klacht met een duidelijke omschrijving naar hello@helenadriana.com, dan kijk ik ernaar en kom ik met een reactie. Meld het binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt.

Meer lezen

De volledige regeling staat in mijn algemene voorwaarden. Wil je weten hoe ik met je gegevens omga, lees dan mijn privacy- en cookieverklaring.